Notre support technique est disponible pour vous accompagner en cas de problème. Voici les étapes pour ouvrir un ticket et suivre sa résolution.
Comment soumettre un ticket ?
- Connectez-vous à votre espace client.
- Accédez à l’onglet "Support" et cliquez sur "Nouveau ticket".
- Décrivez votre problème de manière détaillée :
- Le type de problème (hébergement, facturation, projet, etc.).
- Les actions effectuées avant l’incident.
- Toute capture d’écran ou fichier joint pouvant aider notre équipe.
Suivi et résolution :
- Une fois votre ticket soumis, vous recevrez un numéro de suivi et une notification par e-mail.
- Vous pouvez consulter le statut du ticket (Ouvert, En cours, Résolu) dans votre espace client.
Délais de réponse :
Nous répondons sous 24 heures ouvrées pour les demandes standard. Les tickets marqués comme "urgents" sont traités en priorité.